Polityka zwrotu kosztów

01Ile masz czasu

30 dni od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę. Liczy się data wysłania oświadczenia, nie data, w której paczka do nas dotrze — jeśli wyślesz je trzydziestego dnia, termin jest zachowany.

Nie musisz podawać powodu ani niczego tłumaczyć.

02Jak zwrócić — trzy kroki

1. Napisz na kontakt.futrilo@gmail.com, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia i numer rachunku do zwrotu pieniędzy. Możesz użyć naszego formularza, ale nie musisz wystarczy zwykła wiadomość.
2. Zapakuj pluszaka i odeślij go na adres: Futrilo, Porządzie 143, 07-205 Rząśnik. Masz na to 14 dni od wysłania oświadczenia.
3. Zachowaj potwierdzenie nadania. Na jego podstawie możemy zwrócić pieniądze, zanim paczka do nas dojedzie.

03Kto płaci za odesłanie

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Wysyłka do Ciebie była bezpłatna, więc nie mamy tu kosztu dostawy do zwrócenia.

Jeśli zwracasz towar dlatego, że jest wadliwy albo niezgodny z opisem, koszty odesłania pokrywamy my to nie jest zwrot, tylko reklamacja. Opisaliśmy ją w punkcie 6.

04Kiedy dostaniesz pieniądze

Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Zwracamy pełną kwotę zapłaconą za towar.

Pieniądze wracają tą samą drogą, którą zapłaciłeś na kartę, przez BLIK, na konto PayPal. Jeśli wolisz przelew na inny rachunek, napisz o tym w wiadomości.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu, aż otrzymamy towar z powrotem albo aż prześlesz dowód jego nadania. Wystarczy jedno z tych dwóch.

05W jakim stanie ma wrócić towar

Możesz rozpakować Psiego Przytulaka i sprawdzić go tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym obejrzeć, wziąć do ręki, włożyć i wyjąć moduł z kieszeni na rzep, ocenić wykonanie.

Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie. W praktyce: pluszak po tygodniu w psim posłaniu, ze śladami zębów albo zabrudzeniami, nie wróci do sprzedaży wtedy możemy obniżyć kwotę zwrotu lub go nie przyjąć.

Baterie AAA do modułu kupujesz osobno i ich nie odsyłasz.

06Reklamacja to co innego niż zwrot

Jeśli towar jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem na przykład moduł nie działa mimo sprawnych baterii zgłaszasz reklamację, a nie zwrot. Masz na to dwa lata od dnia dostarczenia.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli jedno i drugie okaże się niemożliwe lub zbyt kosztowne, możesz zażądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Koszty odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.

Reklamację zgłoś na kontakt.futrilo@gmail.com, podając numer zamówienia, opis problemu i to, czego oczekujesz. Zdjęcie zwykle bardzo przyspiesza sprawę.

07Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo do odstąpienia nie obejmuje między innymi towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, towarów zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, oraz treści cyfrowych dostarczonych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

Pełną listę wyłączeń zawiera art. 38 ustawy o prawach konsumenta.