Warunki świadczenia usług

§ 1Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Futrilo dostępny jest pod adresem futrilo.pl.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, a także tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.
3. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2Definicje

1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie w Sklepie.
2. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Osobie takiej przysługują uprawnienia opisane w § 8 i § 9 Regulaminu.
4. Towar - rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
5. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.

§ 3Kontakt ze Sprzedawcą

1. Adres pocztowy: Futrilo, Porządzie 143, 07-205 Rząśnik.
2. Adres e-mail: kontakt.futrilo@gmail.com
3. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w powyższy sposób w sprawach zamówień, reklamacji i odstąpienia od umowy. Na wiadomości e-mail odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

§ 4Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawcy internetu lub sprzętu Klienta.

§ 5Składanie zamówienia

1. Klient składa Zamówienie, dodając Towar do koszyka, wypełniając formularz zamówienia i wybierając sposób dostawy oraz płatności.
2. Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane założenie konta.
3. Złożenie Zamówienia następuje po kliknięciu przycisku „Zapłać teraz” i wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
5. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 6Ceny i płatności

1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT.
2. Cena podana przy Towarze jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia.
3. W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca informuje o najniższej cenie Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
4. Sklep udostępnia następujące metody płatności: BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal oraz Klarna.
5. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów.
6. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Brak zapłaty skutkuje anulowaniem Zamówienia.

§ 7Dostawa

1. Towary dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem Poczty Polskiej (Pocztex) lub innego przewoźnika krajowego.
2. Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 0,00 zł dostawa jest bezpłatna.
3. Czas realizacji Zamówienia, rozumiany jako czas od zaksięgowania płatności do nadania przesyłki, wynosi 3 dni robocze.
4. Przewidywany czas doręczenia przesyłki przez kuriera wynosi 7–9 dni roboczych od jej nadania.
5. Sprzedawca realizuje również wysyłkę zagraniczną do wybranych krajów. Koszt takiej dostawy wynosi 19,99 zł, a przewidywany czas doręczenia to 5–8 dni roboczych od nadania.
6. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Nie jest to warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

§ 8Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca umownie wydłuża ten termin do 30 dni liczonych od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru.
7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
10. Uprawnienia opisane w niniejszym paragrafie przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 9Reklamacje - niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
4. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
5. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także gdy Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
7. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy, wskazując dane Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie.
8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
9. W razie uwzględnienia oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
10. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odesłania Towaru, ponosi Sprzedawca.

§ 10Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówienia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz — w przypadku wyrażenia zgody — w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
3. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.
4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 11Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej albo wystąpić z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
3. Informacje o sposobach dostępu do tych trybów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) oraz u organizacji społecznych działających na rzecz konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

§ 12Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub sposobu realizacji usług.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie. Do takich Zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 września 2026 r.

Zał. 1Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.